Vinotéka Merlot · Informace pro zákazníky
Obchodní podmínky
Pravidla pro nezávazné poptávky a následné objednávky dárků sjednávané na dálku.
1. Prodávající a kontakt
Prodávajícím je GLM LEMI CZ s.r.o., IČO 01981226, DIČ CZ01981226, Sportovní 139, 747 64 Čavisov. Provozuje Vinotéku Merlot. E-mail: m.gekas@seznam.cz. Třinec: 773 559 059, Palackého 397, Třinec – Lyžbice. Orlová: 737 194 989, Masarykova třída 752, Orlová – Lutyně.
2. Od poptávky k objednávce
Formulář slouží k nezávazné poptávce. Jeho odeslání ani automatické poděkování neuzavírá kupní smlouvu a nevytváří povinnost platit. Obrázky dárkových sestav jsou inspirací; konkrétní složení, množství, cenu a dostupnost domluvíme individuálně.
Po upřesnění poptávky vám předložíme nabídku s přesným zbožím, konečnou cenou včetně daní a případných dalších nákladů, způsobem platby, dodáním a termínem. Před přijetím můžete opravit údaje a změnit požadavky. Smlouva vzniká přijetím konkrétní nabídky podle podmínek v ní uvedených. Při telefonickém sjednávání potvrdíme nabídku v textové podobě; spotřebitel ji následně přijme elektronicky nebo podpisem. Pouhé zaznění souhlasu během hovoru toto přijetí nenahrazuje.
Smlouvu sjednáváme v češtině a potvrzení včetně těchto podmínek a poučení zašleme v textové podobě, obvykle e-mailem. Uchováváme je pro vyřízení objednávky; kopii si můžete vyžádat. Za telefonní či internetové spojení platíte svou běžnou sazbu, zvláštní poplatek neúčtujeme.
3. Cena, platba a předání
Rozpočet uvedený ve formuláři je orientační požadavek zákazníka. Závazná je až cena odsouhlasené nabídky. Platbu umožňujeme hotově, kartou nebo bankovním převodem; u konkrétní objednávky lze sjednat zálohu. Nabízíme osobní odběr i doručení. Konkrétní způsob platby, případná výše a splatnost zálohy, místo odběru nebo způsob doručení, cena dopravy a termín budou uvedeny v nabídce před uzavřením smlouvy. Neodsouhlasené placené doplňky neúčtujeme. Změnu sjednaného obsahu nebo termínu s vámi nejprve dohodneme.
U potravin sdělíme údaje o složení, alergenech a podmínkách uchování podle konkrétní sestavy před uzavřením smlouvy. Alkoholické nápoje prodáváme pouze osobám starším 18 let a při předání ověřujeme splnění věkové podmínky.
4. Odstoupení spotřebitele
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, i při osobním vyzvednutí. Oznámení stačí v této lhůtě odeslat na výše uvedený e-mail nebo sídlo. Lze použít vzorový formulář; jeho použití není povinné. Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu prodávajícího. Přímé náklady vrácení nese zákazník.
Peníze včetně původního dodání do výše nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu vrátíme stejnou cestou do 14 dnů od odstoupení, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů. S vrácením můžeme vyčkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec seznámení s povahou a vlastnostmi zboží.
Výjimky se týkají zejména skutečně osobně upraveného zboží, rychle se kazících produktů a zboží v zapečetěném hygienickém obalu, které po rozpečetění nelze z hygienických důvodů vrátit. Samotný výběr běžných produktů do koše právo automaticky nevylučuje. Použitelnou výjimku u konkrétního produktu sdělíme před uzavřením smlouvy.
5. Reklamace
Vadu nám oznamte na uvedeném e-mailu, v sídle nebo v provozovně, která může reklamaci s ohledem na sortiment přijmout. Uveďte nákup, popis vady a požadované řešení. Nákup lze doložit i jinak než originálem účtenky; originální obal není podmínkou reklamace.
Spotřebitel má zákonná práva z vady existující při převzetí, která se projeví do dvou let; u potravin je nutné zohlednit jejich povahu, vyznačenou trvanlivost a správné skladování. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Podle zákonných podmínek lze žádat opravu nebo výměnu, případně přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy.
Vydáme potvrzení o přijetí a způsobu vyřízení reklamace. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady a informování zákazníka vyřídíme nejpozději do 30 dnů, není-li individuálně dohodnuta delší lhůta. Při oprávněné reklamaci náleží náhrada účelně vynaložených nákladů. Zákonná práva tím nejsou omezena.
6. Řešení sporů a závěrečná pravidla
Nejprve nás prosím kontaktujte, abychom mohli situaci vyřešit. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, informace a podání návrhu ADR. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění práva u prodávajícího.
Vztah se řídí českým právem při zachování povinné ochrany spotřebitele. Zvláštní spotřebitelská práva na odstoupení a lhůty spotřebitelské reklamace se nevztahují na nákup v rámci podnikání; odpovědnost za vady se tím nevylučuje. Individuální dohoda má přednost, nesmí však omezit povinná práva spotřebitele. Pro uzavřenou smlouvu platí znění podmínek přijaté při jejím uzavření.
Zpracování osobních údajů popisujeme na samostatné stránce.